如何提高门诊患者对药房的满意度

随着医疗体制改革的深入,患者对医疗服务质量的要求越来越高,市级以上医院门诊量逐年大幅增加。患者增多而药学人员配备有限,繁重的工作导致药学服务质量不能很好地提升,患者往往抱怨药房工作者态度差,不能提供详细合理的用     

利用“品管圈”提高门诊患者对药房满意度探讨

目的：研究在药房工作中实施品管圈活动对患者满意度的影响。方法：对我院药房工作人员实施为期半年的品管圈管理,采用随机问卷调查方式了解患者对药房工作的满意度以及不满意原因,对比实施品管圈前后满意度调查结果的差异性。结果：实施前总满意率为88%,实施后提升至98%,差异显著（P＜0.05）。结论：影响门诊药房工作满意度的因素较多,门诊及药房医师应有针对性地予以改进,在品管圈帮助下逐渐优化,提升患者满意度。     

开展品管圈活动提高门诊药房服务满意度的实践体会

目的通过品管圈活动,提高门诊患者对医院药房的满意度。方法成立品管圈,发放满意度调查表,找出影响药房满意度的原因,按照品管圈活动步骤(PDCA循环)开展活动。结果开展品管圈活动后,门诊药房服务满意度提高5.1%,收到良好效果。结论在实际工作中合理运用有效的质量管理方法,可不断发现和解决工作中存在的问题,以提升药学服务质量及患者对药房的满意度。     

如何提高门诊药房患者的满意度

探索门诊药房科学化管理,提高患者满意度.从药品的计划请领、储藏、处方的审核、调配、发药及药物咨询等方面进行总结,进一步提高服务质量与水平,提高患者满意度.     

品管圈活动在提高门诊药房患者满意度中的应用

目的:提高门诊药房患者满意度。方法:2010年12月-2011年5月,以"提高患者对门诊药房的满意度"为主题,在我院门诊药房按品管圈活动的10个步骤实施各项活动,并评价该活动的有形成果和无形成果。结果:通过开展品管圈活动,拟定了一系列对策,如将同一系统用药集中放置于一处,并将消耗量大的药物放置于易拿处;制定奖惩制度;每周抽时间进行业务学习并现场考核,等。有形成果方面,患者满意度由活动前的80.3%提高为91.1%,超过了改善目标值;无形成果方面,圈员在愉悦感、解决问题能力、自信心、品管手法等方面有较大提高。结论:品管圈活动是改善医院药剂科服务质量的利器,有利于提高患者满意度。     

品管圈用于改善门诊患者满意度的实践

目的:通过在门诊药房开展品管圈活动,提高服务质量,提升患者的满意度.同时,加强团队合作精神,增强员工参与管理的意识.方法:通过一线工作人员积极自愿的组成品管圈,在上级领导的参与、支持下,运用多种品管方法,按照戴明循环(PDCA循环)开展活动.结果:门诊西药房在开展品管改善活动之后,患者取药疑问或纠纷事件由132件/2周,降至62件/2周.结论:通过品管圈的改善活动,提高门诊药房的服务意识和服务质量,大大提高了患者对服务的满意度.     

如何利用“品管圈”提高门诊药房服务质量

目的提高门诊药房服务质量。方法 2010年10月以门诊西药房人员为主,自动自发组成改善门诊药房服务质量的小团体(品管圈)。根据品管圈十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果通过品管圈活动,评价服务质量的失分数由改善前的每月702分降至改善后的每月386分。结论在门诊药房开展品管圈活动,提高了门诊药房的药学服务质量,加强了圈员们的专业水平和解决问题的能力,提升了凝聚力和自信心。     

对门诊药房满意度不高的分析及如何提高满意度的探讨

随着我国医疗体制改革的深入,医院门诊患者人数的逐渐增多,医患关系日益紧张,医务人员面临着新的形势下巨大挑战。本文结合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体体会,从窗口服务日常工作中出现的常见问题、常见问题的应对措施等方面分析患者对门诊药房满意度不高的原因及探讨如何提高服务满意度。     

如何提高门诊药房窗口服务质量

目的总结多年窗口服务工作经验,探讨如何提高门诊药房服务质量。方法总结门诊药房窗口服务工作中要加强的细节服务问题。结果树立服务理念,制定窗口的语言规范,完善窗口的行为规范,加强药师素质培养,团结协作,增强药师安全意识,明显地提高服务质量。结论加强服务意识,注重细节,提高窗口服务质量,避免了窗口纠纷事故的发生。     

门诊药房提高患者满意度的措施

分析医院门诊药房自身服务环境、服务态度、服务质量及药品供应量对患者满意度的影响，还分析了医院处方和医药收费存在的一些降低患者满意度的问题。针对以上问题，提出建议以提高患者对医院门诊的满意度。     

如何提高门诊药房服务质量

通过对药物摆放，处方的协定，有效期的管理，服务水平的提高等相关的介绍，从而提出服务质量的提高与我们严谨的工作态度离不开。     

提高门诊药房的服务质量

门诊药房担负着门诊患者处方的调配、发放任务 ,是药师与患者接触的第一窗口 ,也是患者在门诊医疗需求的终端环节 ,窗口服务质量的好坏直接影响医院的声誉。我们在门诊药房实行计算机联网管理的基础上 ,以患者为中心从全院角度不断探索如何改进门诊药房窗口服务质量。1　改善取药环境方便患者取药门诊取药大厅有足够大的空间 ,患者对电脑大屏幕有较好的视野 ,便于患者姓名出现在显示屏时 ,能在最短时间发现自己的取药顺序 ,以便及时取药。取药大厅内设置舒适的座椅 ,让患者安心等候取药。取药途径、取药窗口指示要明确 ,减少患者不必的询问 …     

加强门诊药房管理，提高患者满意度

分析医院门诊药房的服务态度、质量、流程等对患者满意度的影响。提出通过加强职业道德建设、健全工作制度、加强部门间协调、合理安排人力资源、健全服务方式、依托信息化改进流程等方法加强药房管理，提高患者满意度。     

如何提高患者对门诊药房的满意率

门诊药房是医院工作的重要组成部分，是面向广大患者服务的一个重要窗口，它的服务质量直接影响到医院的形象及经济效益。因此，要求药学工作者掌握全面的药学知识，有高尚的医德医风，有严谨诚实而又任劳任怨的工作作风。现就谈谈如何提高患者对门诊药房满意率我院所采取的措施。     

品管圈在提高病区药房服务满意度中的应用

目的：探讨改善住院药房-静脉药物配置中心复合型病区药房服务质量的方法,提高临床科室的满意度,提升药学服务水平。方法：按照品管圈活动的基本步骤和方法,调查分析临床各科室对病区药房不满意的原因,然后拟定对策并结合五常法（又称5S法：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）加以标准化,最后对效果进行评价和分析。结果：临床各科室对病区药房的满意度从活动前的67.08%提升至活动后的87.18%。结论：品管圈活动和5S法联合应用,能够更好地发现和解决药房工作中的各种问题,形成长效管理机制,对保障药品质量、提高工作效率、提升药学服务水平有重要的作用。     

品管圈管理在提高门诊药房服务质量的应用体会

目的：探讨品管圈活动在提升门诊药房发药交待率,提高药房工作质量的应用价值。方法针对解决发药交待率低这一问题在门诊药房组成品管圈,根据品管圈活动步骤及手法进行实施。结果通过品管圈活动,彻底解决了门诊药房发药交待率低的问题,提高了发药交待的质量,还带动了药房整体工作质量的提升。结论品管圈活动能不断发现和解决工作中出现的问题,提高工作效率和质量,提高了患者对药师服务的满意度,同时也增强了药师综合素质和团队凝聚力,对促进医院药学的发展有重要的意义。     

开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量效率的满意度评价

目的:评价开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量效率的满意度。方法:抽取2016年4月—2017年4月期间在医院门诊药房接受药物咨询的患者150例咨询资料(药物咨询组),另抽取2015年3月—2016年3月期间医院门诊药房未实施药物咨询前患者150例基本资料(药物咨询前组),采用医院自行设计的满意度调查表评价和比较两组患者对门诊药房药学服务质量效率的满意度差异。结果:药物咨询组患者对门诊药房药学服务质量效果的满意度为98.00%高于药物咨询前组为84.00%(P<0.05)。结论:门诊药房开展药物咨询提高了患者对门诊药房药学服务质量的满意度具有积极作用。     

采用品管圈方法优化门诊药房的服务质量

目的采用品管圈方法,优化门诊药房的服务质量。方法2010年5月至2011年1月,按照品管圈实施的十大步骤进行计划、实施、确认、改进。通过开展专题报告、中期评估和结果发表等形式,进行过程评价和管理。结果门诊药房通过品管圈活动的开展,使调配差错件数由改善前的22件/周降至9件/周。结论通过推行品管圈活动,提高了药剂人员参与管理的意识和解决问题的能力,提升了药学服务质量,改善了患者满意度。     

提高门诊药房药品咨询服务质量

在现代治疗学中，药物治疗占有极其重要的地位，对一般疾病而言，“看病吃药”是治疗过程中的常规程序，准确诊断是提高治疗水平的关键，正确用药是提高治疗效果的根本保证。俗话讲：“是药三分毒”，充分反映了药物在治疗中的两重性，故药物在起治疗作用的同时还存在着毒副作用，使用得当可     

减少药患纠纷 提高患者对门诊药房服务的满意度

目的减少药患纠纷,提高患者对门诊药房服务的满意度。方法剖析引起药患纠纷的常见原因,加强内部管理,强化"以患者为中心"的服务理念,提高药学人员的法律意识和综合素质,同时完善和落实各项管理制度和处理药患纠纷的管理办法,尽量把每一个环节的工作做好做细。结果有效控制了药患纠纷和投诉,大大提高了患者对门诊药房服务的满意度。结论改变药学服务模式树立良好职业形象,丰富服务内涵,加强药房管理的制度建设和药学人员的业务培训,是提高服务质量的长效机制。