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在门诊预约挂号过程中,患者往往需要的等待较长的时间,极易在等待的过程中出现各种负面情绪,导致医患关系紧张。所以,积极寻找有效的服务模式,提高预约挂号服务的整体效果意义重大。我们从2013年7月-9月在我院门诊预约挂号的患者中随机选择1200名患者实施优质护理服务,调查患者的满意度和预约挂号实际结果,并分析优质护理服务在预约挂号服务中的应用效果。现将具体研究结果进行如下的报告。 相似文献
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2009年8月4日,卫生部下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》。文中要求“2009年10月起所有三级医院都要开展预约诊疗服务”。 相似文献
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患者在医院门诊大厅排队挂号是就医的首要步骤,是最传统的挂号方式,也是"看病难"现象一个很重要的根源。据国家统计局资料表明,在对1030名市民参与的"市民健康意识"民意调查结果,看病等候时间长和费用高成为被访市民最不满意医院的意见主流,其中, 相似文献
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预约挂号信息系统在“一站式“服务中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
我院门诊一站式服务人员应用计算机网络预约挂号系统为门诊患者提供预约挂号服务,提高预约挂号的效率。通过一年的试用,预约挂号服务的效率倍速提高,减少了差错、纰漏等问题,从一定程度上改进了门诊服务的质量。 相似文献
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目的:改进医院预约挂号服务工作,进一步满足患者需求。方法:以2009年12月在某院门诊就诊的患者为调查对象,采用封闭式问卷调查设计,由被调查者在无记名的情况下独自完成答题。并采用Epi Data 3.0软件进行数据录入,采用SPSS13.0进行统计分析,计数资料采用卡方检验。结果:78.2%的患者愿意采取预约挂号的方式就诊,但宣传广度和深度的不足以及传统习惯的存在成为制约其发展的主要阻力;北京患者对于预约挂号的知晓率较高于外地患者;电话预约和网络预约是患者比较喜欢的预约方式.结论:广大患者对于预约挂号的推出是非常欢迎的,设置更为便捷的取消预约渠道是降低爽约的基本保障。 相似文献
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预约诊疗是一项便民措施。口腔专科医院在开展预约挂号的实践过程中,存在口腔专科资源的供需矛盾、预约周期长、爽约高等问题,对此医疗机构自身应积极寻求行之有效的解决办法,如加大动态宣传引导的力度,合理缓冲供需矛盾,科学安排预约周期,控制患者爽约率,并维持医疗机构现有的正常运转不受其影响,才能更好的推进预约诊疗工作的开展。 相似文献
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胡梦 《医院领导决策参考》2009,(16):7-10
卫生部发布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(以下简称《意见》)公开征求意见,其中有“10月开始三级医院都要开展预约实名挂号服务,且不得与中介合作开展收费服务”的要求,内容一出激起了千层浪。 相似文献
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施行预约挂号的难点及解决方案 总被引:4,自引:1,他引:3
分析了国内外医院开展预约挂号的基本情况,从患者按时到达率和失约率的控制问题、医生出诊管理问题、初诊患者与复诊患者、普通病患与疑难病患的比例问题、医院投入的问题等方面阐述了开展预约挂号存在的难点,提出管理外包是解决预约挂号难题的有效途径。 相似文献
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公立医院实行预约诊疗服务的实践与思考 总被引:4,自引:0,他引:4
积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观,深化医药卫生体制改革,加强医院科学管理的重要举措,是坚持以病人为中心,构建和谐医患关系的内在要求^[1]。我院在预约诊疗服务上、在预约挂号模式和支持平台等方面进行了积极的尝试。 相似文献
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目为满足卫生部要求和提高医院竞争力,长征医院进行预约挂号系统的开发与应用,采用黑名单和Webservice技术对预约挂号进行有效管理,缩短了看病流程,降低了医疗管理成本,使医院的门诊流程更合理。 相似文献
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加强挂号管理创新挂号服务模式 总被引:4,自引:0,他引:4
绍兴市第二医院结合本院实际,开展了多种挂号服务,将窗口挂号、预约挂号、自助挂号等几种挂号服务有机结合,方便了患者挂号,缩短了挂号队伍,改善了医院环境。 相似文献
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在以服务取胜的时代,服务质量是医院的生命,如何真正"以病人为中心",为挂号就诊病人提供优质高效的护理服务,是现代医院满足病人需求赋予护士的重要职责.快速挂号、热情接诊、正确分诊、主动服务,做到优质、安全、高效的服务. 相似文献