优质护理在预约挂号服务中的应用

在门诊预约挂号过程中，患者往往需要的等待较长的时间，极易在等待的过程中出现各种负面情绪，导致医患关系紧张。所以，积极寻找有效的服务模式，提高预约挂号服务的整体效果意义重大。我们从2013年7月-9月在我院门诊预约挂号的患者中随机选择1200名患者实施优质护理服务，调查患者的满意度和预约挂号实际结果，并分析优质护理服务在预约挂号服务中的应用效果。现将具体研究结果进行如下的报告。     

预约挂号执行难点追踪

2009年8月4日,卫生部下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》。文中要求“2009年10月起所有三级医院都要开展预约诊疗服务”。     

预约挂号处开展优质护理服务的体会

目的探讨将优质护理服务应用于预约挂号服务过程,提高预约挂号处护理质量,提升门诊患者满意度.方法2011年4月—10月对预约挂号患者实施优质护理服务活动结果优质护理服务的开展,提高了预约挂号患者满意度,在护理部进行门诊患者满意度调查中,预约挂号处的满意度由91%上升至98.5%以上.结论优质护理服务活动的实施,缓解了部分病人挂号难的问题,得到患者及家属的好评.     

预约挂号在医院门诊的应用体会

患者在医院门诊大厅排队挂号是就医的首要步骤,是最传统的挂号方式,也是＂看病难＂现象一个很重要的根源。据国家统计局资料表明,在对1030名市民参与的＂市民健康意识＂民意调查结果,看病等候时间长和费用高成为被访市民最不满意医院的意见主流,其中,     

预约挂号信息系统在“一站式“服务中的应用

我院门诊一站式服务人员应用计算机网络预约挂号系统为门诊患者提供预约挂号服务,提高预约挂号的效率。通过一年的试用,预约挂号服务的效率倍速提高,减少了差错、纰漏等问题,从一定程度上改进了门诊服务的质量。     

预约挂号知易行难

2009年8月上旬,卫生部发布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》．要求所有三级医院都要开展预约实名挂号服务,之后,医院开展预约挂号服务成为一大热点。 推行预约挂号,能否真正达到缓解看病难的目的？在具体推行预约挂号的过程中,存在一些怎样的难点和问题,如何解决？《中国医院院长》特约业内专家多方评述。     

个性化的门诊预约挂号服务及其流程探讨

门诊预约挂号是医疗机构为患者提供的一种人性化服务。与传统的窗口挂号相比,预约挂号有诸多优势,比如优化了就诊流程,节约了患者时间,同时降低了医疗管理成本。为患者提供了个性化、多渠道的预约挂号方式是我院的门诊服务特色之一。门诊预约挂号还处在初级阶段,不可避免地存在一些问题。不断增加预约号源,提高预约的便利性,减少医疗资源的浪费,是我们今后努力的方向。     

我院预约挂号问卷调查及分析

目的：改进医院预约挂号服务工作,进一步满足患者需求。方法：以2009年12月在某院门诊就诊的患者为调查对象,采用封闭式问卷调查设计,由被调查者在无记名的情况下独自完成答题。并采用Epi Data 3．0软件进行数据录入,采用SPSS13．0进行统计分析,计数资料采用卡方检验。结果：78．2％的患者愿意采取预约挂号的方式就诊,但宣传广度和深度的不足以及传统习惯的存在成为制约其发展的主要阻力;北京患者对于预约挂号的知晓率较高于外地患者;电话预约和网络预约是患者比较喜欢的预约方式．结论：广大患者对于预约挂号的推出是非常欢迎的,设置更为便捷的取消预约渠道是降低爽约的基本保障。     

门诊预约输液在优质护理服务中的应用

目的有效解决门诊输液各时间段忙闲不均,缩短高峰期排长队等候的问题,改善输液秩序,降低护理风险,提高患者对输液工作的满意度。方法为需连续2d以上输液治疗的患者实施分时段预约输液服务,制定预约输液服务方案、张贴温馨提示、制定流程、制定预约输液卡并实施。结果实施分时段预约输液,缩短了患者的等候时间,优化服务流程,改善输液秩序,有效减轻护士的工作压力,减少护理风险,提高护理服务质量及患者满意度。结论门诊预约输液服务是一种确实可行的办法,值得推广应用。     

口腔专科医院预约挂号的做法与对策

预约诊疗是一项便民措施。口腔专科医院在开展预约挂号的实践过程中,存在口腔专科资源的供需矛盾、预约周期长、爽约高等问题,对此医疗机构自身应积极寻求行之有效的解决办法,如加大动态宣传引导的力度,合理缓冲供需矛盾,科学安排预约周期,控制患者爽约率,并维持医疗机构现有的正常运转不受其影响,才能更好的推进预约诊疗工作的开展。     

新医改“预约挂号服务”引争议 三级医院诊疗新模式陷入尴尬？

卫生部发布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（以下简称《意见》）公开征求意见，其中有“10月开始三级医院都要开展预约实名挂号服务，且不得与中介合作开展收费服务”的要求，内容一出激起了千层浪。     

施行预约挂号的难点及解决方案

分析了国内外医院开展预约挂号的基本情况,从患者按时到达率和失约率的控制问题、医生出诊管理问题、初诊患者与复诊患者、普通病患与疑难病患的比例问题、医院投入的问题等方面阐述了开展预约挂号存在的难点,提出管理外包是解决预约挂号难题的有效途径。     

基于信息系统支持的预约挂号平台的建立

随着人们对健康需求的不断提高,医疗机构的不断改革,医疗市场竞争的态势更加激烈,医院的医疗和工作面临新的机遇和挑战。预约挂号服务是现代医院服务的重要组成部分,是一所医院的形象和医疗服务能力与水平的基本标志。在医疗市场竞争日益激烈和医疗服务多样化的今天,它是医院可持续发展的良好举措。同时,积极推进预约诊疗服务工作也是贯彻落实科学发展观,深化医药卫生体制改革,加强医院科学管理的重要举措,是坚持以病人为中心,构建和谐医患关系的内在要求。     

公立医院实行预约诊疗服务的实践与思考

积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观,深化医药卫生体制改革,加强医院科学管理的重要举措,是坚持以病人为中心,构建和谐医患关系的内在要求^[1]。我院在预约诊疗服务上、在预约挂号模式和支持平台等方面进行了积极的尝试。     

挂号预约系统开发与应用

目为满足卫生部要求和提高医院竞争力,长征医院进行预约挂号系统的开发与应用,采用黑名单和Webservice技术对预约挂号进行有效管理,缩短了看病流程,降低了医疗管理成本,使医院的门诊流程更合理。     

预约挂号手机应用程序设计与实现

鉴于当前预约挂号普遍存在的问题,结合患者需求和信息化发展现状,介绍基于居民健康卡身份认证的统一预约诊疗平台规划,详细描述基于该平台的手机端预约挂号应用程序设计和实现,包括总体设计、功能设计、技术实现以及系统评估等方面.     

加强挂号管理创新挂号服务模式

绍兴市第二医院结合本院实际,开展了多种挂号服务,将窗口挂号、预约挂号、自助挂号等几种挂号服务有机结合,方便了患者挂号,缩短了挂号队伍,改善了医院环境。     

深入研究预约挂号的服务要素切实提高门诊医疗服务水平

首都医科大学附属朝阳医院结合预约挂号服务的实践,从有所侧重的多元化预约应成为基本服务方式、预约挂号的配套服务措施应更加细致完善、合理的预约“优先”至关重要、预约诊疗服务要求对医院的医疗资源进行最优化的组织管理、预约诊疗服务要求科室对就诊人群进行管理、预约诊疗服务要求在门诊诊疗活动中灵活应用并保证医疗核心制度的落实等六个方面对影响预约挂号的各种要素进行了分析阐述。     

门诊挂号分诊中的优质护理服务

在以服务取胜的时代,服务质量是医院的生命,如何真正"以病人为中心",为挂号就诊病人提供优质高效的护理服务,是现代医院满足病人需求赋予护士的重要职责.快速挂号、热情接诊、正确分诊、主动服务,做到优质、安全、高效的服务.     

网上预约挂号实施过程中存在的问题及对策

根据襄阳市中心医院网上预约挂号实施过程中的亲身体会,对网上预约挂号实施过程中遇到的问题提出对策,以期推动预约诊疗服务平台的建设与发展步伐,有助于预约挂号的实施。