门诊成立导医咨询服务队的做法及体会

门诊是医院的重要组成部份，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口。随着现代医学的迅速发展，分科越来越细，病人对医院的服务要求也越来越高。我院在深化以病人为中心，开展优质医疗护理服务的同时，加强门诊导医咨询服务建设，于2003年6月成立了由39名护士及一名护士长组成的导医咨询服务队，他们分布在门诊各楼层及病人必经之处，既有固定岗位也有流动岗位，为病人提供方便、快捷、科学、多层次的医疗护理服务，深受病人的欢迎，报道如下：     

关于门诊药房优质服务与提高工作效率的思考

面对医疗体制改革的深化，营利性医院与非营利性医院的即将出现，医疗市场的竞争将更趋激烈。医院要获得生存和发展，必然要努力提高其服务质量的同时，又要在繁重的工作中保持其工作效率，才能适应新时期病人对医疗服务提出的更高要求。门诊药房是医院的窗口，是医疗服务的前沿阵地，各科的病人都汇集到药房来，其繁重的工作可想而知。     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

门诊护理管理存在的问题及对策

门诊是医院面向社会的窗口，门诊质量是医院医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现，是衡量医院管理水平的重要标志。护理质量的高低直接关系到病人获得的服务质量的高低。作为门诊护理工作的管理者要善于发现问题，及时总结经验，提高门诊的护理质量，使病人得到满意的服务。     

论医院门诊科学管理

门诊是医院的前沿阵地，是病人到医院就诊的第一站，是联系科室和社会的纽带，随着医疗体制改革的不断深入，门诊在医院系统中占据着越来越重要的位置。但目前国内大多数医院无论是在管理方面还是在服务理念上，还存在不少的薄弱环节，与当今医院的发展还有很大的差距。2005年初，国家卫生部提出了在全国二级以上医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的主题“医院管理年”活动。我院以此为契机，按照上级要求强化门诊管理，推出新的服务举措，提高门诊质量，取得了较好的效果。     

浅论医院人才流失及其对策

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴。保证了医疗服务工作顺利进行。人才是医院核心竞争力的根本，“人才是第一资源”，是医院可持续发展的重要保障。人才对任何单位来说，都是不容忽视的宝贵资源和财富，其创造性的价值是任何物质财富所无法比拟和替代的。随着我国医疗市场的不断开放，医疗市场的竞争越来越激烈，特别是针对人才的竞争尤为突出，各地医院不同程度的存在人才流失和人才培养乏力问题，面临人才流失对医院生存与发展的严峻挑战，人才培养与开发刻不容缓。通过人才流失原因分析，积极采取应对措施，强化人才队伍的建设。     

浅谈医院门诊管理的一点看法

无数医院的管理经验表明：(1)门诊急诊医疗服务是全院医疗服务的重要组成部分。据不完全统计，90％以上病人是通过门诊收住院治疗的，年门诊急诊人次数是住院病人人次数的数十倍之多，年门诊急诊医疗收费约占全院医疗收费总额的40％～60％。因此，门诊急诊医疗服务不容忽视，门诊急诊管理在医院管理中占有极其重要的地位。(2)门诊医疗服务是深受病人欢迎的诊疗服务模式。患病的病人可以定期或不定期到门诊进行检查治疗，在医师指导下，落实必要的诊疗措施，与住院治疗比较，基本上可不脱离自身工作学习和生活环境，又节约了医疗费用和医院资源，使患有一般疾病的病人能同样达到治愈的目的。因此，从这方面意义来看，门诊是方便、经济的医疗服务模式。     

门诊注射室护士与病人沟通的技巧

门诊是医院与社会的联络处，门诊注射室是医院的一个大窗口，长期以来门诊注射室护理质量管理片面强调了注射室的布局、陈设与护士的各项操作技能，忽视了病人的需求。在飞速发展及医学模式转变的今天，医疗服务进入市场，人民群众维权意识增强甚至过强，医患关系有所改变．新的医患矛盾不断出现，相关医疗法律、法规相继出台，对医疗接待工作提出新的要求。只有加强与病人沟通，掌握沟通技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。     

对提高门诊采血室病人满意度的探讨

门诊采血室是医院的对外窗口科室之一，病人流动量大，文化层次参差不齐，其医疗服务的需求差异较大。门诊采血室病人满意度是医院医疗服务质量的重要组成部分，病人的满意度直接影响到医院的整体形象。提高静脉采血技术、提高穿刺成功率，有助于提高护理质量和医院的可持续发展。现就其探讨如下。     

一日治疗中心护患沟通体会

门诊是医院的重要组成部分，门诊一日治疗中心是医院的重要服务窗口。在面临医疗行业激烈竞争的今天，谁拥有优质的服务、精湛的技术和良好的人才素质，谁就能赢得市场、信誉和病人，与病人很好地沟通，可以减少纠纷的发生，提高病人的满意度。     

谈医患心理沟通的重要性

近年来，随着市场经济的发展，医疗体制的改革不断深入，人民群众对医疗保健的需要快速增长，加上长期计划经济的医疗模式有很多不适应今天的需要，因而产生了一些医患之间的矛盾，造成了有些地方病人和病人家属抠打伤害医务人员，破坏了医院正常的工作秩序，直接影响了广大群众的就医。可以说正确沟通好医患关系，是我们当前医疗服务的一项重要的工作。作为一个医务工作者要正确对待病人，要正确对待自己，相互理解，相互沟通，才能保证医疗服务工作顺利地完成。     

门诊护理工作的创新服务

门诊是医院的窗口,是医院为病人提供医疗服务的重要场所。随着生活水平的提高,人们对健康状况越来越重视,有病治病无病防病的意识逐渐增强,当病人以消费者角色进入医院时,必定会对医院的医疗技术和服务水平提出更高的要求。因此,进一步提高门诊护理工作质量,对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。近几年,我院门诊护理工作在创新服务方面进行了一些探索和尝试。现介绍如下。     

提高护理质量，让病人百分之百满意

随着社会发展，人们生活水平的不断提高，患者对医疗护理服务水平的需求也越来越高，护患矛盾在不断的增加。病人根据他的经验形成了他认为的医疗服务水平，而不同人的在不同场合、时期，期望值是不同的。病人的满意度在医院分级管理中是个重要的质量指标，源自于病人满意度调查的反馈信息有助于改善医疗服务质量和服务意识，使医院产生良好的社会效益和经济效益。为了提高病人对护理工作的满意度，认真落实以病人为中心的护理措施，改善服务态度。     

浅谈医疗活动中的医患沟通与交流

医患矛盾是医院工作要解决和协调的主要矛盾，医院中大多数工作都是为解决这一矛盾而运作的。认真分析医疗纠纷，我们看到大量的纠纷所涉及的事件并不构成医疔事故、医疗差错，或根本不存在医疔责任，而是由于我们的医务人员不善于或不适当的医患沟通所造成的。医疗工作是一项群体性的工作，遍布千家万户，涉及多个环节和很多方面，各项工作和不同岗位的工作人员。要相互密切合作，共同努力才能科学有序地进行医疗活动。实现“以关注病人为焦点、以满足病人最大需求为目标、以病人为中心”的服务模式，进行医患沟通。     

门诊分诊中护患间的交流技巧与心理护理

随着医疗工作改革的深入发展，自主择医摸式的确立，各医院的服务理念迅速更新，病人的健康意识明显增强，医疗服务信息更加通畅，如何满足不同层次的病人需求，体现以病人为中心，突出优质服务，主动改善医患关系，让病人得到更好的满意服务。就此情况，作者根据门诊就诊病员中不同文化层次、不同社会环境、身份、地位，特殊病情（如乳腺癌病人，甲亢病人）的心理特点，就如何加强门诊分诊中护患间的交流与心理护理进行了初步的尝试。     

影响门诊医疗质量因素分析

近年来，许多医院为改善门诊医疗环境、提高接诊效率、完善医疗服务等进行了大胆探索和创新，在一定程度上方便了患者就诊，但门诊医疗质量问题仍然是目前就诊患者最关心、最直接、最现实的问题。现就影响门诊医疗质量的主要因素作以阐述。     

门诊病人满意度调查对改进门诊就诊流程服务的启示

门诊是医院医疗工作和医院面向社会的窗口，是患者接受医疗诊治的第一线，为了解门诊病人就诊流程服务情况，我们编制了“门诊就诊流程满意度调查表”，对门诊就诊患者随机进行满意度问卷调查，现将调查结果分析如下。     

妇产科门诊实施优质服务改革方案的研究

[目的]通过整改方案改善妇产科门诊医疗服务的整个过程,使病人对妇产科门诊的整体满意度超过80％,并将妇产科投诉率降低24％以下.[方法]根据莆田第一医院对妇产科门诊医疗服务满意度的调查,妇产科门诊服务以服务态度、就诊流程及其卫生宣教三者表现最差,为此医院实施针对妇产科的优质服务改革方案.[结果]整改后妇产科的门诊满意度提高,年度投诉率也从48.5％降到16.0％,有效地提高了妇产科医疗服务整体质量.[结论]妇产科门诊就诊的优质服务改革方案的实施,提高了妇产科门诊的医疗服务满意度.     

门诊病人实施整体护理的做法与体会

随着医疗技术的发展，疾病预防的普及以及人们饮食生活的改变，威胁人类健康的疾病也发生了变化。人们需要提供疾病预防、治疗护理、康复等一系列的系统服务。门诊是医院对病人诊断、治疗的第一线，是医疗服务的窗口。一年来．我院遵循“以人的健康为中心”的护理模式。在门诊开展了以健康教育为主导的整体护理，受到了广大患者的好评。现介绍如下。     

人本思想在医院门诊管理中的应用

以患者为中心，切实为患者的利益着想是目前医院实践医疗服务的必修课。门诊是每个医院与社会联系的活动窗口，也是反映医院综合服务水准的平台。门诊服务工作的好坏直接决定着医院医疗工作质量的成败，而门诊工作的好坏又与门诊管理方式是否与市场经济的发展需求相一致密切相关。可见，门诊直接影响着医院的社会形象和经济效益，关系到就医患者应该获得的高质量的理想服务。本文就医院门诊中发现的实际问题，通过分析总结，达到提高门诊管理质量的目的，现报道如下。