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| 人性化医疗服务的体会 | |
| 作者姓名： | 刘瑛 |
| 作者单位： | 三六三医院,四川,成都,610041 |
| 摘 要： | 诊疗工作是医疗服务的载体,患者是医疗服务的对象,是医院的客户群体.改善医院管理人员和医务人员的服务意识,全方位实现客户关系管理,才能培养和强化患者的求医信心.医院必须建立以病人为中心的诊疗流程,缩短诊疗半径,合理进行空间置换,对医院的服务流程实施重组,提供人性化、方便快捷的诊疗服务. |
| 关 键 词： | 服务流程 空间置换 医疗服务 住院患者 医院门诊 医务人员 人性化 诊疗 客户关系管理 以病人为中心 |
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