| 郑州市综合医院门诊成年患者就医体验及影响因素研究 |
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| 引用本文： | 冯春秀. 郑州市综合医院门诊成年患者就医体验及影响因素研究[J]. 华南预防医学, 2021, 47(12): 1510-1513. DOI: 10.12183/j.scjpm.2021.1510 |
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| 作者姓名： | 冯春秀 |
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| 作者单位： | 河南中医药大学第一附属医院,河南 郑州 450000 |
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| 摘 要： | 目的 探析综合医院门诊成年患者就医体验及影响因素。方法 以2020年7月至2021年2月期间在郑州市某医院门诊就诊的≥18岁就诊者为研究对象进行就医体验问卷调查,采用描述流行病学分析方法对就诊者就医体验进行分析,并采用单、多因素分析方法对就诊者就医体验影响因素进行分析。结果 本研究实际调查门诊患者659例,回收有效调查表621份,有效率94.23%,其中579例（93.24%）对本次门诊就医体验满意。多因素Logistic回归分析结果显示,自助服务便捷性（OR=0.542、0.493）、医疗流程信息（OR=0.742）、就诊等待时间（OR=0.645）、与医生交流病情时间（OR=0.318）、医生未倾听患者自述病情（OR=0.613）、医生服务态度（OR=0.562）、医生向患者解释病情情况（OR=0.512、0.528）、医生告知患者检查结果/治疗方案情况（OR=0.563、0.518）,门诊总费用（OR=0.476、0.493）为门诊患者就医体验影响因素。结论 就医秩序、就医流程、候诊效率、医患沟通交流、医疗实际费用是影响门诊患者就医体验的影响因素,建议加强医院门诊就医秩序、流程、医疗费用的管理,树立以患者为中心的服务理念,耐心倾听患者诉求,促进医患沟通,提高就医体验。
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| 关 键 词： | 综合医院 门诊患者 就医体验 影响因素 |
| 收稿时间： | 2021-03-29 |
Medical experience and its influencing factors of adult outpatients in general hospitals of Zhengzhou |
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| FENG Chun-xiu. Medical experience and its influencing factors of adult outpatients in general hospitals of Zhengzhou[J]. South China JOurnal of Preventive Medicine, 2021, 47(12): 1510-1513. DOI: 10.12183/j.scjpm.2021.1510 |
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| Authors: | FENG Chun-xiu |
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| Affiliation: | The First Affiliated Hospital of Henan University of CM, Zhengzhou 450000, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | General hospital Outpatient Medical experience Influencing factor |
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