药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果评价

目的观察药剂科服务质量管理在持续质量改进中的效果,分析其对医患关系造成的影响。方法研究对象为2018年2-11月河北省蔚县人民医院药剂科接收的患者70例。采用双盲法将所有患者均分为试验组和对照组,每组35例。2组分别实施常规服务管理(对照组)和持续质量改进管理(试验组),根据2组医患关系评分和药物应用满意度进行对比,分析2种方式的具体效果。结果试验组患者情绪评分、取药有序、依从指挥、交流友善评分均高于对照组(P <0. 05);试验组药物应用总满意度为94. 29%,高于对照组的77. 14%(P <0. 05)。结论药剂科服务质量管理在持续质量改进中效果显著,可改善患者的生活质量,提高其药物应用满意度,是一种有效的服务管理方案,具有良好的应用价值。