批量患者搬迁流程管理在突发公共事件中的应用效果研究

目的：将批量患者搬迁流程管理应用于突发公共事件，促进紧急时刻患者批量转运救护的系统性、协调性、严谨性及可行性，降低或杜绝护理不良事件的发生，提高患者满意度。方法对2013年1月－2015年9月期间某三甲医院6个病区147名患者集体搬迁经验进行总结，并将总结的《医院批量患者搬迁流程》应用于两次突发公共事件中。以2014年1月收治45名突发腺病毒患者时病区患者紧急转移为对照组；2015年8月收治45名突发食物中毒患者时病区患者紧急转移为观察组。搬迁完成后，以床为单位向患者（或家属）发放满意度调查表共90份，收回有效调查表89份，并进行转运满意度、护理不良事件及时间效率分析。结果实施流程管理搬迁的45名观察组患者的满意度更高、进行科学、高效、安全、有序的转运，未发生护理不良事件，无物品丢失，顺利完成转运工作。结论《医院批量患者搬迁流程》对批量患者转运实施流程管理，增强人员思想认识、规范搬迁流程细节、提高批量患者转运效率和安全性，及患者（或家属）的满意度，有利于突发公共事件的救护开展。