电话回访工作存在问题分析及对策 |
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引用本文: | 张庆华,蒋旭红,曾文,朱安定.电话回访工作存在问题分析及对策[J].现代医药卫生,2013(24):3781-3782. |
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作者姓名: | 张庆华 蒋旭红 曾文 朱安定 |
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作者单位: | 中南大学湘雅三医院神经内科,湖南长沙410013 |
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摘 要: | 目的探讨电话回访工作中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及电话回访效果。方法2012年7-11月对1409例患者进行电话回访。发现问题并分析其原因、提出对策。结果电话回访率不高.未达到医院电话回访工作质量控制标准要求85%。在登记回访而未达到回访目的的365例中,电话号码原因(错号、空号、关机)256例(70%)占主要因素。结论电话回访工作有利于提高护患关系的亲和力、有利于促进护士的自我完善、有利于改进工作及提高社会效益。领导重视及工作人员主动投入这一工作中,是保证回访质量提高的重要环节。
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关 键 词: | 电话 护理工作 病人出院 电话回访 护士 |
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