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| 开展QC活动,提高门诊窗口病人满意度 | |
| 引用本文： | 周燕萍,何丽卿.开展QC活动,提高门诊窗口病人满意度[J].国际医药卫生导报,2008,14(10):104-105. |
| 作者姓名： | 周燕萍 何丽卿 |
| 作者单位： | 广东省中医院门诊办,广东广州,510120 |
| 摘 要： | 目的探讨QC活动在门诊护理工作中的应用。方法成立QC小组,确立"提高门诊窗口病人满意度"为活动课题。首先进行现状调查,设定目标,对目前门诊窗口服务水平进行调查分析,找出造成病人满意度低的主要原因,制定相应的对策并组织实施,最后进行效果检查,并采取有效的巩固措施。结果提高门诊窗口服务水平及病人满意度。结论有利于开展QC活动解决实际工作中的问题,值得推广。 |
| 关 键 词： | QC活动 门诊窗口 满意度 |
| 文章编号： | 1007-1245(2008)10-0104-02 |
| 修稿时间： | 2008年2月21日 |
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