门诊药房药师规范化培训方法及效果观察

目的:观察门诊药房药师规范化培训的方法及效果。方法:对16名门诊药房药师进行规范化培训,对培训前后的药学知识、操作能力、沟通能力进行测试;并对培训前后各120例患者进行对药房的满意度调查,对药房的服务态度、等候时间、用药讲解、方便程度等进行评价。结果:规范培训后,门诊药房药师的药学知识(86.61±7.03)分、操作能力(91.17±4.57)分和沟通能力(84.62±6.97)分,得分较培训前均有明显提高,差异有统计学意义(P<0.05);患者对门诊药房的服务态度(8.89±0.83)分、等候时间(9.05±0.41)分、用药讲解(8.76±1.13)分和方便程度(9.29±0.48)分的满意度评分较培训前均有明显提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:门诊药房药师经过规范化培训后执业素质和患者的满意度均能得到明显提高。