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充分利用患者反馈信息 努力构建患者满意的和谐医院
引用本文:李仲林.充分利用患者反馈信息 努力构建患者满意的和谐医院[J].华北煤炭医学院学报,2008,10(3):411-412.
作者姓名:李仲林
作者单位:河北医科大学唐山临床医学院,河北唐山,063000
摘    要:随着社会经济的发展和医疗体制改革的深入,医疗机构行风工作也发生了许多新的变化。如何践行“科学发展观”重要思想,把握住以人为本这一本质,确保医疗机构稳定、高效运营,为广大人民群众提供优质、全面的医疗服务,成为医疗机构行风建设工作面临的新课题。医疗机构随着我国国民经济的持续、快速增长和人民生活水平的不断提高,人们的健康意识越来越强,对医疗服务的需要求也迅速提高。如何高效率、高质量地发挥医疗机构的服务作用,最大限度地满足患者的需求,创建和谐医院是当前医院面临的重要课题。自市委发出开展学习教育活动的通知要求以来,我们认真贯彻落实各阶段学习要求。特别是进入案例剖析阶段,我们把开发利用患者反馈信息作为为重点,进行了深入调查研究。1我院开发利用患者反馈信息的情况分析我院从90年代起,进行了有计划、系统性地征集患者的反馈意见。当时采取的主要措施有两个:①对即将出院的患者进行面对面访问,征求患者对我院医疗服务的意见和建议;②向已经病愈出院的患者发出征求意见函,书面征集有关情况。通过一段时间的运作,我们感到这种征集方式存在着一定的弊端。首先,对即将出院的患者进行面对面的访问,患者有可能碍于主治医生、管床护士等的情面,不好说出对我...

关 键 词:医院  患者反馈信息  和谐
文章编号:1008-6633(2008)03-411-02
修稿时间:2008年2月28日
本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录!
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