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| 医院实施客户关系管理的探讨 | |
| 引用本文： | 尚文刚,吴华,胡勉强.医院实施客户关系管理的探讨[J].中国数字医学,2007,2(1):47-49. |
| 作者姓名： | 尚文刚 吴华 胡勉强 |
| 作者单位： | 1. 广东医学院信息工程学教研室,524023,广东省湛江市 2. 广东医学院附属医院数字化管理中心,524001 3. 广东医学院第二临床学院,524023 |
| 摘 要： | 医院客户关系管理HCRM(Hospital Customer Relationship Management)在我国综合性医院刚刚起步,本文对HCRM的概念、构成、建立、平台系统结构、功能等方面进行了详细的探讨,对HCRM这一高效率的自动化系统在医院的应用有一定的指导意义,对提高医院的经济效益和市场竞争力具有深远的现实意义。 |
| 关 键 词： | 医院客户关系管理(HCRM) 数据挖掘 客户服务 |
| 修稿时间： | 2006年11月14 |
The study of Hospital Customer Relationship Management |
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| Wen-gang SHANG,Hua WU,Mian-qiang HU.The study of Hospital Customer Relationship Management[J].China Digital Medicine,2007,2(1):47-49. | |
| Authors: | Wen-gang SHANG Hua WU Mian-qiang HU |
| Abstract: | Hospital customer relationship management(HCRM)is developing in many synthesized hospitals in our country.This paper demonstrates the concept of HCRM and the constitution and establishment of HCRM in detail.It will have certainly leading meaning in practical.It will increase the hospital economic competition ability. |
| Keywords: | hospital customer relationship management(HCRM) data Mining customer service |
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