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PDCA循环在门诊管理中的应用
引用本文:马丽波,马丽丽,高洁,郭志慧.PDCA循环在门诊管理中的应用[J].长春中医药大学学报,2016(5):1086-1088.
作者姓名:马丽波  马丽丽  高洁  郭志慧
作者单位:1. 内蒙古医科大学第二附属医院,呼和浩特,010030;2. 内蒙古医科大学附属医院,呼和浩特,010030
基金项目:内蒙古医科大学第二附属医院院内项目“医院行政后勤中层干部量化考核研究”(2013yjj33),内蒙古医科大学第二附属医院院内项目“骨科门诊量化考核研究”(2015yjj29)
摘    要:目的 探讨质量环(PDCA)循环在门诊质量管理中的应用效果.方法 应用PDCA循环对门诊进行持续质量改进,通过数据对比应用统计学原理分析实施前后效果.结果 实施PDCA循环管理后,门诊质量明显提高,服务水平得到改善,患者满意度大幅提升.结论 PDCA循环管理可以减少医患矛盾,提升医院形象,有助于门诊质量的持续改进.

关 键 词:PDCA循环  门诊管理  医患关系

Application of PDCA cycle in clinic management
MA Libo,MA Lili,GAO Jie,GUO Zhihui.Application of PDCA cycle in clinic management[J].Journal of Changchun College of Traditional Chinese Medicine,2016(5):1086-1088.
Authors:MA Libo  MA Lili  GAO Jie  GUO Zhihui
Abstract:
Keywords:PDCA cycle  clinic management  physician-patient relations
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