优质服务剧本在新护士培训中的应用 |
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引用本文: | 王玉珍,李丽端. 优质服务剧本在新护士培训中的应用[J]. 中外医疗, 2016, 0(26). DOI: 10.16662/j.cnki.1674-0742.2016.26.151 |
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作者姓名: | 王玉珍 李丽端 |
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作者单位: | 福建医科大学附属第二医院儿科,福建泉州,362000 |
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摘 要: | 目的:探讨优质服务剧本在新护士培训中的应用效果,提升护理服务,适应优质护理服务的需要。方法按照优质服务剧本培训开始时间,方便选择2013年8—12月入职的168名新护士为对照组,采用传统的岗前培训模式;方便选择2014年8—12月入职的150名新护士为实验组,在传统岗前培训模式的基础上将优质服务剧本融入其中。比较两组新护士在培训一个月后理论、操作考核成绩以及上岗一个月后患者对新护士的工作满意度。结果实验组护士的理论考核成绩为(83.35±7.24)分,对照组护士的理论考核成绩为(72.56±8.66)分,两组比较差异具有统计学意义(t=11.630,P<0.01);实验组护士的操作考核成绩为(93.02±4.15)分,对照组护士的操作考核成绩为(86.01±7.02)分,两组比较差异具有统计学意义(t=7.950,P<0.01);实验组护士的患者满意度为96.45%,对照组护士的患者满意度为88.96%,两组比较差异具有统计学意义(t=8.020,P<0.01)。结论优质服务剧本培训,能全面提升新护士的临床护理能力,提高护理服务质量。
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关 键 词: | 服务剧本 护理服务 培训效果 |
The Application of High Quality Service Script in the Training of New Nurses |
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