某院患者礼仪服务满意度及需求的调查分析 |
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作者姓名: | 李春莉 曾燕 |
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作者单位: | 重庆医科大学附属第二医院院办公室,400010 |
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基金项目: | 重庆医科大学附属第二医院院级软科学科研资助计划项目 |
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摘 要: | 目的调查患者对医院礼仪服务满意度和需求,分析礼仪服务薄弱环节,提出改进措施。方法采用问卷调查法,应用自行设计的问卷,对服务态度、服务用语、行为举止、环境流程、着装仪表等五类礼仪服务的21项内容进行随机法抽样调查。结果患者对医院整体礼仪服务较满意,各项礼仪服务内容中,满意度最高为99.24%,最低为81.61%;五类礼仪服务平均得分为3.838;不同来源和性别的患者对礼仪服务需求不同。结论分析患者对医院礼仪服务不太满意的方面和主要的需求,完善礼仪服务建设,提升医院整体服务质量。
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关 键 词: | 礼仪行为 病人满意度 需求估价 |
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