满意度测评对医院服务质量改进的影响

随着我国医药卫生事业改革的进一步深入,激烈的市场竞争促使医院的医疗服务已不再局限于对患者简单的治疗,而是向更加人性化转变,服务理念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,为老百姓提供高效、优质、满意的医疗服务成为各医疗机构的服务主旋律,因此医院对病人满意度测评的研究及应用也更加的重视。医院管理部门通过对门急诊、住院和出院病人进行满意度测评,来了解病人的需要和期望,找出对医疗服务及后勤保障等各方面存在的不足,以此为基础确定服务质量持续改进的方向,同时把满意度测评收集的意见、建议及问题进行分类、汇总,及时向各职能部门领导反馈,并给予及时改正,从而促进了医院服务质量的持续改进与提升。