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| 综合性医院专科化门诊服务流程再造 | |
| 引用本文： | 苏义,刘玉秀,尹广,刘云,李晓华,徐晓莉,杨宝林.综合性医院专科化门诊服务流程再造[J].医学研究生学报,2007,20(5):526-528. |
| 作者姓名： | 苏义 刘玉秀 尹广 刘云 李晓华 徐晓莉 杨宝林 |
| 作者单位： | 1. 第二军医大学南京临床学院(南京军区南京总医院),医务部,江苏南京,210002 2. 第二军医大学南京临床学院(南京军区南京总医院),肾脏病研究所,江苏南京,210002 3. 第二军医大学南京临床学院(南京军区南京总医院),护理部,江苏南京,210002 4. 第二军医大学南京临床学院(南京军区南京总医院),门诊部,江苏南京,210002 |
| 基金项目： | 江苏省医院管理学会资助项目 |
| 摘 要： | 针对目前大型综合性医院门诊“三长一短”仍然较普遍的现象，作者以企业业务流程再造理论和方法为指导，系统分析现有门诊流程，通过消除浪费、简化环节和整合任务，以信息化为手段，实施专科化门诊服务流程再造，建立了肾病专科门诊部，实现“一站式”服务，大大方便了患者就诊，不断优化的门诊服务流程通过3年多来的实践，取得了良好的效果。 |
| 关 键 词： | 专科化门诊 流程再造 一站式服务 |
| 文章编号： | 1008-8199(2007)05-0526-03 |
| 修稿时间： | 2007年2月2日 |
Reengineering the service process in specialized clinic of general hospital |
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| SU Yi,LIU Yu-xiu,YIN Guang,LIU Yun,LI Xiao-hua,XU Xiao-li,YANG Bao-lin.Reengineering the service process in specialized clinic of general hospital[J].Bulletin of Medical Postgraduate,2007,20(5):526-528. | |
| Authors: | SU Yi LIU Yu-xiu YIN Guang LIU Yun LI Xiao-hua XU Xiao-li YANG Bao-lin |
| Abstract: | It is prevalent that patients waiting too long but receiving little service in the out-patient department in general hospital nowadays.To solve this problem,we had analyzed its current service process according to BPR(business process reengineering) theory in enterprise,and reengineered the service process in specialized clinic by means of cutting waste,simplifying steps,merging works and using modern information.We established the renal disease specialized clinic,which had practiced for three years and "one station service" has been achieved.The specialized clinic provides much convenience to patients. |
| Keywords: | Specialized clinic Business process reengineering One station service |
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