出院患者随访护理服务模式的实践及效果

目的:探讨出院患者随访对患者满意度的影响。方法:成立肝胆外科随访中心,组织实施对出院患者的随访工作,细化工作的流程、时间、方式;对出院患者进行自我保健知识掌握程度和满意度的调查问卷。结果:出院患者的随访,使患者的平均满意度由90.8%上升到95.7%。结论:出院患者随访护理模式可以提高知识掌握率和自我保健率以及满意度,同时通过随访可以发现问题并改进护理服务欠缺,从而提高住院患者的满意度和护理服务质量,增加患者对医院的信任度。