| 基于SERVQUAL模型的医院质量文化建设研究——以苏大附一院为例 |
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| 引用本文： | 许津.基于SERVQUAL模型的医院质量文化建设研究——以苏大附一院为例[J].中国卫生事业管理,2015,32(7). |
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| 作者姓名： | 许津 |
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| 作者单位： | 苏州大学附属第一医院,江苏苏州,215006 |
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| 基金项目： | 江苏省医院协会医院管理研究课题“医院床位目标管理研究” |
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| 摘 要： | 医院质量文化是医院文化的一个组成部分,它是医院运行中在临床一线形成的具有普遍性的意识和价值观.SERVQUAL模型是组织服务质量的考量工具,文章借用其5个考量维度衍生出医疗机构服务质量的5大特性,并结合苏大附一院在医院质量管理中具体措施,提出在SERVQUAL模型下医院质量文化建设需要注意的问题.
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| 关 键 词： | SERVQUAL模型 医院文化 质量文化 患者体验 |
Study on the Cultural Construction of Hospital Quality based on SERVQUAL Model |
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| XU Jin.Study on the Cultural Construction of Hospital Quality based on SERVQUAL Model[J].Chinese Health Service Management,2015,32(7). |
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| Authors: | XU Jin |
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| Keywords: | |
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