| 基于ACSI和ECSI模型的住院患者满意度影响因素研究 |
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| 引用本文： | 周玉福,程伟,王毅,印德娇,赵龙飞,安玉琳.基于ACSI和ECSI模型的住院患者满意度影响因素研究[J].高校保健医学研究与实践,2016,13(5):15-18. |
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| 作者姓名： | 周玉福 程伟 王毅 印德娇 赵龙飞 安玉琳 |
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| 作者单位： | 1. 重庆市北碚区妇幼保健院,重庆,400700;2. 重庆市第九人民医院,重庆,400700 |
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| 基金项目： | 重庆市卫生局医学科研计划面上项目(2013-02-215) |
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| 摘 要： | 目的利用美国顾客满意度指数(ACSI)和欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型,研究住院患者满意度的因子构成和效应值,构建住院患者满意度评价模型,分析影响住院患者满意度的相关因素。方法通过查阅文献和咨询相关专家,自行设计住院患者满意度调查问卷。采用偶遇抽样法进行问卷调查,并对问卷进行信度、效度分析。结果住院患者满意度评价模型包含了医院形象、患者期望、感知质量、感知价值和患者满意度5个变量。感知质量对患者满意度的影响最大,总效应值为0.905,医院形象和感知价值的总效应值分别为0.394和0.588,患者期望对患者满意度的直接效应为负面效应(效应值-0.226),间接效应为正面效应(效应值0.696),总效应值为0.470。结论在医疗服务活动中,可以通过患者期望、感知质量和感知价值3个途径提高患者满意度,其中以提高感知质量为重点。同时医生应尽可能详细地为患者解释病情,让患者参与诊疗计划的制定。
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| 关 键 词： | 顾客满意度指数 患者满意度 因子分析 模型 |
Factors that Influence Inpatient Satisfaction Based on ACSI,ECSI Models |
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