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| 优化流程以提高病人入院宣教效果 | |
| 引用本文： | 杨双齐,朱玲凤,陈凤敏,唐慧玲,应莲琴,郎云琴,陈海啸.优化流程以提高病人入院宣教效果[J].中华医院管理杂志,2011,27(3). |
| 作者姓名： | 杨双齐 朱玲凤 陈凤敏 唐慧玲 应莲琴 郎云琴 陈海啸 |
| 作者单位： | 浙江省台州医院,317000 |
| 摘 要： | 随着生理-心理-社会医学模式的发展,健康宣教已成为护理工作的重要组成部分.其中,入院宣教是病人了解医院、熟悉医院,了解诊疗常规、配合治疗的第一步.从我院近5年的数据显示,因各类宣教、沟通不到位导致的医患纠纷投诉占总投诉量的31.43%.因此,我们运用六西格玛质量管理方法,对浙江省护理学会规定的11项入院宣教内容的知晓值进行分析,找出影响宣教效果的关键因素和环节,对现行宣教方法和宣教流程进行改进,进而建立一套简单易行的优化宣教清单和流程,提高了患者入院宣教知晓率和临床工作效率,现报告如下. |
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