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| 用患者满意度衡量改进门诊服务质量 | |
| 引用本文： | 赵丽珍,张鹏.用患者满意度衡量改进门诊服务质量[J].中华医院管理杂志,2007,23(Z1). |
| 作者姓名： | 赵丽珍 张鹏 |
| 作者单位： | 北京协和医院,100730 |
| 摘 要： | 门诊服务是患者进入医院的第一站,病人对门诊服务的满意度直接反映了医院的管理水平和服务质量.把患者满意度作为衡量医院服务的标准,真正把病人视为顾客并为其提供人性化的医疗保健服务,将成为21世纪医院创新经营的关键. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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