| 门诊病人满意度的测量和评价 |
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| 引用本文： | 郑静,凌莉,张福林,杨才布.门诊病人满意度的测量和评价[J].中华医院管理杂志,2004,20(6):372-374. |
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| 作者姓名： | 郑静 凌莉 张福林 杨才布 |
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| 作者单位： | 1. 510080,广州,中山大学公共卫生学院
2. 深圳市医学信息中心
3. 深圳市卫生局 |
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| 基金项目： | 深圳市卫生科技项目“医疗卫生单位业务工作质量与效益综合评价研究”(编号 :2 0 0 0 0 60 3 8) |
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| 摘 要： | 满意度是评价医院医疗服务质量的重要指标,它反映了病人就医的主观感受,同时病人满意度也和其他的医疗服务产生紧密联系,比如医疗投诉、病人回头率等1 6 ] 。2 0 0 2年1月我们对深圳市6家综合医院的门诊病人进行满意度调查,通过对调查结果的分析,期望为卫生行政部门进行行政决策提供参考依据。一、资料与方法(一)调查对象和测量工具:本研究以调查期间在医院就诊的门诊病人为调查对象,采用自行设计的调查表,于2 0 0 1年12月2 6日至2 0 0 2年1月6日在深圳市共调查了6家综合医院4 6 5名门诊病人。本次调查共回收4 6 5份调查表。调查表包括个人…
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| 关 键 词： | 门诊病人 满意度 测量 评价 医疗服务 调查 |
| 修稿时间： | 2003年12月28 |
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