医院门诊药房服务流程再造的实践 |
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引用本文: | 王丽姿,张建宁,刘子先,姜红.医院门诊药房服务流程再造的实践[J].中华医院管理杂志,2007,23(3):164-166. |
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作者姓名: | 王丽姿 张建宁 刘子先 姜红 |
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作者单位: | 1. 300052,天津医科大学总医院 2. 天津大学管理学院 |
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摘 要: | 本组王丽姿等所写《质量功能展开在门诊药房质量设计中的应用》一文,研究了如何应用QFD法进行医院门诊药房质量设计,并得出设计质量要素为“作业效率高”和“缩减取药环节”,这将是我们进行门诊药房服务流程再造的重点。设计质量要素被确定后,还必须运用工程或技术手段来实现。在此,就业务流程再造(BPR)理论方法在医院门诊药房中的应用实践进行论述。
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关 键 词: | 医院门诊药房 服务流程再造 质量功能展开 业务流程再造 药房质量 质量要素 设计 QFD |
修稿时间: | 2006-09-18 |
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