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医院门诊药房服务流程再造的实践
引用本文:王丽姿,张建宁,刘子先,姜红.医院门诊药房服务流程再造的实践[J].中华医院管理杂志,2007,23(3):164-166.
作者姓名:王丽姿  张建宁  刘子先  姜红
作者单位:1. 300052,天津医科大学总医院
2. 天津大学管理学院
摘    要:本组王丽姿等所写《质量功能展开在门诊药房质量设计中的应用》一文,研究了如何应用QFD法进行医院门诊药房质量设计,并得出设计质量要素为“作业效率高”和“缩减取药环节”,这将是我们进行门诊药房服务流程再造的重点。设计质量要素被确定后,还必须运用工程或技术手段来实现。在此,就业务流程再造(BPR)理论方法在医院门诊药房中的应用实践进行论述。

关 键 词:医院门诊药房  服务流程再造  质量功能展开  业务流程再造  药房质量  质量要素  设计  QFD
修稿时间:2006-09-18
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