|
|||||
|
|
| 综合医院优化门诊流程的思路 | |
| 引用本文： | 戴谷音,孙康平,韦文生.综合医院优化门诊流程的思路[J].中华医院管理杂志,2002,18(5):285-286. |
| 作者姓名： | 戴谷音 孙康平 韦文生 |
| 作者单位： | 1. 100044,北京大学人民医院 2. 北京睿思迪流程软件技术有限公司 3. 清华大学机械工程系 |
| 摘 要： | 门诊流程指患者到医院就诊的全过程 ,从挂号、候诊、就诊到检查、交费、取药、治疗整个过程。优化门诊流程旨在不增加医院资源的情况下 ,合理安排患者就诊过程 ,减少患者在门诊过程中不必要的等候时间 ,以提高门诊整体服务水平。一、门诊流程现状医院中典型的门诊流程如图 1所示 :挂号候诊就诊交费检查取药治疗图 1 现行的门诊流程示意图目前的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程 ,这种自然流程存在的问题是没有从患者的角度安排就诊过程 ,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节 ,从而带给患者许多不便 ,也使医院某些工作处于无计划状… |
| 关 键 词： | 综合医院 门诊流程 医疗服务质量 医疗市场竞争 |
| 修稿时间： | 2001年9月6日 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |