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| 病人满意度测评指标体系的应用 | |
| 引用本文： | 覃建芹,刘桂瑛,邹崇祺,郑文华,郑友丽,叶君芳.病人满意度测评指标体系的应用[J].中华医院管理杂志,2007,23(3):176-179. |
| 作者姓名： | 覃建芹 刘桂瑛 邹崇祺 郑文华 郑友丽 叶君芳 |
| 作者单位： | 1. 410205,长沙,湖南省第一师范学校 2. 华中科技大学管理学院 3. 广西玉林市中医院 4. 广西药科学校 |
| 基金项目： | 广西卫生厅资助课题“医疗服务顾客满意度测评体系研究”（编号：Z2005238） |
| 摘 要： | 国内外许多学者认为，企业应尽力满足和超越顾客的期望，提高顾客满意程度，提高顾客忠诚度，以便提高经济效益 。在我们的前期研究中，已建立了病人满意度模型，设计出病人满意度测评指标体系。在本研究中，我们基于病人满意度模型，通过调查数据来分析影响病人满意度的因素及影响程度，了解顾客（病人）满意度对顾客忠诚的影响。 |
| 关 键 词： | 病人满意度 测评指标体系 顾客忠诚度 满意程度 经济效益 国内外 模型 |
| 修稿时间： | 2006-08-16 |
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