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| 病人满意度的概念及测量 | |
| 作者姓名： | 蔡湛宇 陈平雁 |
| 作者单位： | 1. 510282,广州珠江医院医教部,广州市 2. 第一军医大学卫生统计教研室 |
| 摘 要： | 随着我国医疗体制改革的不断深入 ,人民健康知识的普及 ,就医观念的变化 ,使得医疗市场竞争日趋激烈。医院 ,象许多服务性企业一样 ,面临着怎么确定和测定质量的挑战 ,一个广泛接受的质量测定方法是顾客满意度 (Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ)。顾客满意度在医院称为病人满意度 (ｐａｔｉｅｎｔｓａｔｉｓｆａｃ ｔｉｏｎ) 〔1〕。y? 病人满意度概念人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望 ,基于这种期望 ,对所经历的医疗保健服务情况进行的评价就是病人满意度〔2 ,7〕。由这个概念出发 ,病… |
| 关 键 词： | 病人满意度 测量 概念 |
| 文章编号： | 1006-5253(2002)04-0236-03 |
| 修稿时间： | 2002-03-26 |
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