| 南宁市青秀区社区卫生服务满意度调查 |
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| 引用本文： | 杨虹,冯启明,秦秋兰,苏莉,陈娜萦,方志锋,黄佟,黄颖.南宁市青秀区社区卫生服务满意度调查[J].职业与健康,2010,26(9):1048-1051. |
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| 作者姓名： | 杨虹 冯启明 秦秋兰 苏莉 陈娜萦 方志锋 黄佟 黄颖 |
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| 作者单位： | 1. 广西壮族自治区疾病预防控制中心,南宁市,530028
2. 广西医科大学公共卫生学院 |
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| 摘 要： | 目的分析患者及社区居民对社区卫生服务的利用情况、满意程度及影响满意度的因素。方法在南宁市青秀区辖区内随机抽取了6个社区卫生服务机构作为调查对象,用拦截法询问了588名就诊病人(或病儿家长),就社区卫生服务利用和满意程度进行了问卷调查,并运用多因素非条件logistic回归分析筛选出服务满意度的主要影响因素。结果自感症状轻时,仅有38.8%的居民首选社区卫生服务机构就诊,主要原因是方便(86.00%)且接受服务时间长(平均达35.75min);对社区卫生服务机构总体满意度为78.49%。经多因素非条件logistic回归分析,筛选出满意度相关影响因素(按OR值从大至小)依次为:就诊机构的医疗安全、合理价格、尊重隐私、流程布局、服务对象的自费医疗、医护人员服务态度、等候服务时间、接受服务时间以及就诊者职业。结论青秀区居民对辖区内社区卫生服务的利用不足,总体满意度在整体上与居民的需求还有很大的改进空间,社区卫生服务机构应进一步创造舒适、文明的就医环境,规范医疗价格与收费管理,重点加强全科医生的技术水平,规范临床诊疗服务,确保医疗安全质量。
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| 关 键 词： | 社区卫生服务 满意度 影响因素 |
Investigation on Satisfaction of Community Health Service in Qingxiu District of Nanning City |
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| YANG Hong,FENG Qi-ming,QIN Qiu-lan,SU Li,CHEN Na-ying,FANG Zhi-feng,HUANG Tong,HUANG Ying.Investigation on Satisfaction of Community Health Service in Qingxiu District of Nanning City[J].Occupation and Health,2010,26(9):1048-1051. |
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| Authors: | YANG Hong FENG Qi-ming QIN Qiu-lan SU Li CHEN Na-ying FANG Zhi-feng HUANG Tong HUANG Ying |
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| Institution: | YANG Hong,FENG Qi-ming,QIN Qiu-lan,SU Li,CHEN Na-ying,FANG Zhi-feng,HUANG Tong,HUANG Ying(Center for Disease Control , Prevention of Guangxi,Nanning,530028,China) |
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| Abstract: | Objective]To analyze the utilization situation of community health service among patients and residents,study the influencing factors of satisfaction.Methods]Six community health service institutions in Qingxiu district of Nanning city were selected randomly,588 visiting patients(or parents of children)were inquired by intercept interviewing method,and utilization situation and satisfaction of community health service were investigated by questionnaire.The multiple-factor non-conditional logistic regressi... |
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| Keywords: | Community health service Satisfaction Influencing factor |
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