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| 医院实施感动服务的做法与体会 | |
| 引用本文： | 金春玲,朱凌,周玲娜.医院实施感动服务的做法与体会[J].中国农村卫生事业管理,2008,28(3):198-199. |
| 作者姓名： | 金春玲 朱凌 周玲娜 |
| 作者单位： | 浙江省台州医院干部保健科,浙江,临海 317000 |
| 摘 要： | 以科隆博士创造的服务位阶图三层次理论为指导，实施感动服务；以树立感动服务理念、规范服务行为、优化服务流程等为内容，阐述了在干部保健门诊实施感动服务的主要举措和取得的成效。通过总结、交流，不断提高医院的服务质量。 |
| 关 键 词： | 感动服务 医院管理 服务理念 |
| 文章编号： | 1005-5916(2008)03-0198-02 |
| 修稿时间： | 2007年12月20 |
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