公立医院患者忠诚度影响因素研究

目的：研究影响公立医院患者忠诚的因素,探索公立医院培养患者忠诚的管理对策。方法：对317名公立医院住院患者和家属进行问卷调查。结果：公立医院患者的态度忠诚主要取决于心理补救、服务价值、沉没成本和产品价值,行为忠诚主要取决于心理补救、服务价值、沉没成本和货币成本。结论：公立医院应重视服务补救,提高患者感知价值和转换成本,来提升患者就医忠诚。