基层医疗卫生服务质量评估及其影响因素探讨 |
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引用本文: | 陈烈平,唐程翔,郑锦焕.基层医疗卫生服务质量评估及其影响因素探讨[J].中国农村卫生事业管理,2011,31(2):119-122. |
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作者姓名: | 陈烈平 唐程翔 郑锦焕 |
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作者单位: | 1. 福建省卫生厅,福建,福州,350003;福建医科大学公共卫生学院卫生管理与社会医学系,福建,福州,350004 2. 福建医科大学公共卫生学院卫生管理与社会医学系,福建,福州,350004 3. 利物浦热带医学院,英国,利物浦 |
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基金项目: | 本研究得到英国利物浦大学热带医学院和福建省卫生厅农杜处、福州市卫生局等部门的大力支持,特此致谢! |
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摘 要: | 目的:测评基层医疗卫生服务的质量,并探讨影响其服务质量的因素。方法:采用约翰霍普金斯大学的基层医疗卫生服务患者评估量表(简化版)对福州市区1所三级综合医院、3所社区卫生服务中心及3所社区卫生服务站的242名就诊者进行调查,同时采取半结构式访谈方法探求8位卫生行业管理者对服务质量及其影响因素的观点。结果:社区卫生服务中心的综合得分最高,在两种计分方式中分别得到14.38和15.93;满意度为93.5%;在影响基层医疗卫生服务质量的五类因素中,卫技人员的因素得到了8位受访者的共同认可。结论:通过对卫技人员的投入、培养和双向转诊系统的完善,有助于改善基层医疗卫生服务的质量。
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关 键 词: | 基层医疗卫生服务 质量 影响因素 |
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