| 持续性质量提高的顾客原理在医疗服务中的应用 |
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| 引用本文： | 郭琪,张鹭鹭.持续性质量提高的顾客原理在医疗服务中的应用[J].解放军医院管理杂志,2000,7(3):235-236. |
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| 作者姓名： | 郭琪 张鹭鹭 |
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| 作者单位： | 第二军医大学，上海200433 |
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| 摘 要： | 持续质量提高(Continuous Quality Improvement，CQI)是以系统论为理论基础，以满足顾客需要为动力的一种质量管理理论。顾客原理是CQI中最基本的原理。认识你的顾客并满足其需要是CQI中顾客原理的基本观点。CQI中顾客的概念分为内部顾客和外部顾客。医疗行业中顾客包括5种人群。CQI满足顾客需要是通过调查满意度、分析满意度、改进过程三步进行。
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| 关 键 词： | 持续性质量提高 顾客原理 医疗服务 质量管理 顾客满意度 医院 |
| 文章编号： | 1008-9985(2000)03-0235-0236-02 |
| 修稿时间： | 2000-01-10 |
The Application of Customer Principle of Continuous Quality Improvement in Medical Service |
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| GUO Qi
,ZHANG Lu-lu.The Application of Customer Principle of Continuous Quality Improvement in Medical Service[J].Hospital Administration Journal of Chinese People's Liberation Army,2000,7(3):235-236. |
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| Authors: | GUO Qi ZHANG Lu-lu |
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| Institution: | GUO Qi
,ZHANG Lu-lu
;(Second Military Medical University,Shanghai 200433) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | continuous quality improvement(CQI) customer principle medical service |
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