| 收费服务品管圈管理 |
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| 引用本文： | 曾艳彩,何涛,任化清,庄婷婷,冯秋菊.收费服务品管圈管理[J].解放军医院管理杂志,2015(3):234-237. |
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| 作者姓名： | 曾艳彩 何涛 任化清 庄婷婷 冯秋菊 |
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| 作者单位： | 广州军区武汉总医院经济管理科,武汉,430070 |
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| 摘 要： | 目的：分析品管圈在门诊收费处实际工作中的应用情况，验证运用品管圈提高收费窗口服务满意率的效果。方法采用 SPSS 13．0数据分析软件，统计分析窗口等待时间满意度、收费员礼貌用语满意度和收费员操作熟练满意度的目标值达标情况。结果窗口等待时间满意度由活动前的35．92％提高至54．37％，收费员礼貌用语满意度由活动前的66．02％提高至84．47％，收费员操作熟练满意度由活动前的73．79％提高至83．50％。结论开展品管圈活动收费员自身素质得到提升，提高了收费窗口服务满意率。
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| 关 键 词： | 品管圈 门诊收费 服务满意率 |
Quality Control Circle Management of Charge Window Service |
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| ZENG Yan-cai
,
HE Tao
,
REN Hua-qing
,
ZHUANG Ting-ting
,
FENG Qiu-ju.Quality Control Circle Management of Charge Window Service[J].Hospital Administration Journal of Chinese People's Liberation Army,2015(3):234-237. |
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| Authors: | ZENG Yan-cai HE Tao REN Hua-qing ZHUANG Ting-ting FENG Qiu-ju |
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| Institution: | ZENG Yan-cai;HE Tao;REN Hua-qing;ZHUANG Ting-ting;FENG Qiu-ju;Department of Economic Management,Wuhan General Hospital,Guangzhou Military Command Area;Department of Economic Management,Wuhan General Hospital,Guangzhou Military Command Are; |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | quality control circle outpatient charge the degree of service satisfaction |
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