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| 医护人员对医技科室服务满意度的Ridit分析 | |
| 作者姓名： | 杨建南 雷跃昌 李陵 张超 刘成渝 杨道春 |
| 作者单位： | 成都铁路中心医院,610081 |
| 摘 要： | 顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的.近年来,我国医疗服务行业对顾客(病人)满意度的研究日益重视.医院的顾客包括外部顾客(病人),也包括内部顾客(员工)[1].改进医疗服务质量,内部顾客与外部顾客同样重要,考核顾客满意度应当同时关注内部和外部满意度,关注内部顾客的声音将使管理者更加清楚提升医疗服务质量的途径.本文采用Ridit分析法对我院2005年医师与护理人员对医技科室服务的满意度分析如下. |
| 关 键 词： | Ridit分析法 服务满意度 医技科室 医护人员 顾客满意理论 医疗服务质量 医疗服务行业 顾客满意度 |
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