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| 护理工作如何提高患者满意度 | |
| 引用本文： | 张秀芝,李恒,胡德志.护理工作如何提高患者满意度[J].中国医院管理,2005,25(5):47-48. |
| 作者姓名： | 张秀芝 李恒 胡德志 |
| 作者单位： | 1. 哈尔滨市第五医院,黑龙江,哈尔滨,150040 2. 黑龙江省医院,黑龙江,哈尔滨 150036 |
| 摘 要： | 1影响病人满意度的诸多因素 1.1由于病人自我保护意识加强,医疗保健需求的提高以及价值观念的改变而引起了纠纷 随着人们法律知识的不断普及与文化水平的不断提高以及社会上普遍开展的保护消费者权益活动的增多,使病人牢固树立了"病人是上帝"的思想,对医疗、护理工作中出现的一些问题或者不理解的行为,都希望有个说法,以求心理上的平衡,在过去不成为问题或根本不会酿成纠纷的问题,现在都已登上了纠纷的舞台,并且赋予了价值. |
| 关 键 词： | 护理 患者 满意度 |
| 文章编号： | 1001-5329(2005)05-0047-02 |
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