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面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究
引用本文:周谦,钟胜,李倩.面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究[J].中国医院管理,2006,26(5):35-36.
作者姓名:周谦  钟胜  李倩
作者单位:1. 成都市第二人民医院,四川,成都,610017
2. 四川大学工商管理学院,四川,成都,610064
摘    要:本文从提高医院服务运作管理水平的需要出发,以市场为向导,以提高患者满意度、缓解医患矛盾为目的,综合医院医疗效果、服务态度、医疗流程、就医环境等综合因素,对医疗服务的顾客满意问题进行研究,建立而向我国医院医疗服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型,以推动医院及时发现内部管理问题,改进医疗服务质量。

关 键 词:服务运作管理  顾客满意度模型  管理改进
文章编号:1001-5329(2006)05-0035-02
收稿时间:2006-03-06
修稿时间:2006-03-06
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