面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究 |
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引用本文: | 周谦,钟胜,李倩.面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究[J].中国医院管理,2006,26(5):35-36. |
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作者姓名: | 周谦 钟胜 李倩 |
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作者单位: | 1. 成都市第二人民医院,四川,成都,610017 2. 四川大学工商管理学院,四川,成都,610064 |
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摘 要: | 本文从提高医院服务运作管理水平的需要出发,以市场为向导,以提高患者满意度、缓解医患矛盾为目的,综合医院医疗效果、服务态度、医疗流程、就医环境等综合因素,对医疗服务的顾客满意问题进行研究,建立而向我国医院医疗服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型,以推动医院及时发现内部管理问题,改进医疗服务质量。
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关 键 词: | 服务运作管理 顾客满意度模型 管理改进 |
文章编号: | 1001-5329(2006)05-0035-02 |
收稿时间: | 2006-03-06 |
修稿时间: | 2006-03-06 |
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