| 呼叫中心在医院服务病人应用 |
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| 引用本文： | 陈凌平,李香琴,陈通益,陈志勇.呼叫中心在医院服务病人应用[J].中国医疗器械信息,2005,11(7):58-59,62. |
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| 作者姓名： | 陈凌平 李香琴 陈通益 陈志勇 |
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| 作者单位： | 浙江省台州医院,台州317000 |
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| 摘 要： | 呼叫中心就是利用先进的信息技术平台，高效、便捷服务病人，最大限度的提升医院的“核心竞争力”，为各医疗服务机构开辟了一种新的服务病人窗口和服务渠道，实现了“以病人为中心”和“医院管理年”要求。这是国内第一个将各种现代信息技术集成为一体，实现医患互动的呼叫中心计算机网络化管理软件平台。
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| 关 键 词： | 呼叫中心 服务质量 随访 医患互动 人工坐席 特服号 |
| 文章编号： | 1006-6586（2005）07-0058-03 |
| 收稿时间： | 2005-09-21 |
Call Center Applied in the Service of Patients in Hospital |
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| CHEN Ling-ping, LI Xiang-qin, CHEN Tong-yi, CHEN Zhi-yong Taizhou Hospital of Zhejiang Province.Call Center Applied in the Service of Patients in Hospital[J].China Medical Devices Information,2005,11(7):58-59,62. |
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| Authors: | CHEN Ling-ping LI Xiang-qin CHEN Tong-yi CHEN Zhi-yong Taizhou Hospital of Zhejiang Province |
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