新冠肺炎疫情下公立医院提升门诊服务质量对策研究△ |
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引用本文: | 孙艺梅,陈建荣,卢园园,黄聃蕾.新冠肺炎疫情下公立医院提升门诊服务质量对策研究△[J].江苏卫生事业管理,2021,32(11):1495-1498. |
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作者姓名: | 孙艺梅 陈建荣 卢园园 黄聃蕾 |
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作者单位: | 南通市第一人民医院院长室;财务科 |
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基金项目: | 江苏省医院协会医院管理创新研究课题(JSYGY-1-2020-282) |
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摘 要: | 以南通地区某三甲综合性医院门诊服务为例,通过分析该院疫情防控情况,发现存在人力资源紧缺、就诊流程复杂、医患沟通难度增大等问题,采取了以信息化建设为平台,优化门诊就诊流程;合理配置人力资源,树立服务患者意识;以流程再造为抓手,改善患者就医环境;引进新型设备技术,提升门诊服务水平等措施,该院门诊工作量明显上升,门诊患者投诉率显著下降,门诊服务质量得到提升。
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关 键 词: | 疫情防控 公立医院 服务质量 门诊管理 |
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