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| 透过"需要之窗"观察医疗服务 | |
| 引用本文： | 夏莲,王德镇,吉爱军.透过"需要之窗"观察医疗服务[J].江苏卫生事业管理,2003,14(4):35-37. |
| 作者姓名： | 夏莲 王德镇 吉爱军 |
| 作者单位： | 江苏省肿瘤医院,210009 |
| 摘 要： | 医疗卫生工作主要是为广大病人提供服务,如何改善和提高医疗服务质量是卫生界一个永恒的话题。想把医院服务工作做好,首先要了解病人究竟需要医院提供什么样的服务。新加坡人提出“病人需要之窗”的理念。本文透过“病人需要之窗”,试析改善和提高医院服务质量的方法。1.“病人需要之窗”的概念病人的需要和医院提供的服务之间的关系可用“窗户”图的形式形象地表示。从图1中可以很清楚地看出病人的心理状态。病人期望得到的,医院加以提供,本该如此,病人认为理所当然,但若医院没有提供,则反映强烈,病人将会对医院很不满意;病人没想到的,医院… |
| 关 键 词： | 医疗服务 医院 “病人需要之窗” 医疗服务 病人心理 高科技 |
| 修稿时间： | 2003年3月6日 |
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