| 耳鼻喉科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会 |
| |
| 引用本文： | 谢林艳,杨华.耳鼻喉科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会[J].南方护理学报,2011,18(8). |
| |
| 作者姓名： | 谢林艳 杨华 |
| |
| 作者单位： | 南方医科大学南方医院耳鼻喉科,广东,广州,510515 |
| |
| 摘 要： | 目的 加强耳鼻喉科临床护理工作,夯实基础护理,为患者提供满意的优质护理服务.方法 进行思想动员,建章立制,采取责任包干制分管患者,实行APN双人排班;注重微笑服务,让优质护理贯穿整个住院过程;加强业务培训,提升护理服务专业化水平,根据专科特点实施健康宣教;针对耳鼻喉科特点夯实基础护理,体现护理的基本内涵;重视监督评价与患者意见反馈.结果 开展"优质护理服务示范工程"活动以来,患者对护理工作的满意度从2009年的93%上升到98%,而且很多责任护士受到分管患者的点名表扬.护患纠纷的发生率为零.结论 严密的组织领导是前提;转变护理理念,正确解读基础护理的内涵是保证"优质护理服务示范工程"顺利开展的关键;增强主动服务和创新意识,提供人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵.
|
| 关 键 词： | 耳鼻喉科 优质护理服务示范工程 基础护理 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ |
|
