门诊护理服务满意度的调查与分析

目的 通过对2038名就诊者对门诊护理服务满意度的调查，旨在分析和找出影响门诊护理服务满意度的可能原因。方法 采用自制调查表，对就诊者采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行。结果 就诊者对门诊护理服务综合评价满意1057例(51．9％)，基本满意898例(44．1％)，不满意83例(4％)，满意率95．9％；单项满意度中护理操作技能97．6％，仪表95．7％，语言90．3％，举止94．1％，工作态度93．6％，其他(如环境、卫生、设施等)91．6％。结论 就诊者对门诊护理服务总的评价是满意的，但基本满意率比例偏高，不满意的潜在性较大；单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度最高，而护理礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者，以语言的满意度最低。应在护理人员中加强礼仪规范的学习，为患者提供全方位的优质服务，改善门诊护理服务质量和提高就诊者满意程度。