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| 护理服务投诉的分析与处理 | |
| 引用本文： | 刘玮琳.护理服务投诉的分析与处理[J].解放军护理杂志,2005,22(5):77-78. |
| 作者姓名： | 刘玮琳 |
| 作者单位： | 解放军第211医院护理部,黑龙江,哈尔滨,150080 |
| 摘 要： | 针对目前护理服务投诉增多的现象，探讨了护理服务管理方法，分析了服务投诉的种类和影响因素，指出投诉对医院在提高质量、改善形象、发现营销机会等方面的益处，及常见错误投诉处理方法，提出了服务补救策略及措施。 |
| 关 键 词： | 护理服务 投诉 管理方法 处理方法 常见错误 |
| 文章编号： | 1008-9993(2005)0077-02 |
| 修稿时间： | 2004年12月23 |
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