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我院强化门诊服务质量管理的实践与体会
引用本文:王秀菊,刘雪松,马志新,李艳,刘春兰,王银燕.我院强化门诊服务质量管理的实践与体会[J].中华护理杂志,2003,38(8):640-642.
作者姓名:王秀菊  刘雪松  马志新  李艳  刘春兰  王银燕
作者单位:150086,哈尔滨医科大学第二临床医学院门诊部
摘    要:医院门诊的建设与管理是一项复杂的系统工程。门诊工作不仅对医院的声誉会产生重大的影响 ,更关联着医院的总体效益。作者以服务为宗旨、服务质量为内容阐述了主要做法和取得的成果 ,以达到总结、交流 ,不断提高门诊服务质量管理工作的水平。

关 键 词:门诊  服务  管理
修稿时间:2003年1月20日
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