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| 住院患者护理服务满意度评价指标体系的构建 | |
| 引用本文： | 刘翔宇,谌永毅,周钰娟,丁四清,秦月兰,卿利敏,徐忠伟.住院患者护理服务满意度评价指标体系的构建[J].中华护理杂志,2015,50(1). |
| 作者姓名： | 刘翔宇 谌永毅 周钰娟 丁四清 秦月兰 卿利敏 徐忠伟 |
| 作者单位： | 1. 410013,长沙市 中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院护理部 2. 中南大学湘雅三医院护理部 3. 湖南省人民医院护理部 4. 410013,长沙市 中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院重症医学科 5. 北京湘雅智业咨询中心 |
| 基金项目： | 国家临床重点专科建设项目，中华护理学会科研课题项目，湖南省卫生厅科研课题项目，湖南省高层次卫生人才“225”工程培养项目 |
| 摘 要： | 目的 构建我国住院患者护理服务满意度评价指标体系,为护理服务满意度评价提供科学的测评工具.方法 查阅国内外文献,根据医院评审等级标准、分级护理服务标准,形成专家咨询问卷,对全国10个省市临床护理、护理管理、医疗专家和第三方评价机构4个领域的20名专家进行2轮专家咨询,最终确立护理服务满意度评价指标体系.结果 2轮专家咨询问卷回复率分别为100％和95.0％,回复问卷的有效率为100％,2轮咨询专家群体的权威系数分别为0.85和0.92,第2轮专家咨询各条目的变异系数为0.07～0.21.通过德尔菲专家咨询得出的护理理服务满意度评价指标包括7个一级指标、14个二级指标及21个三级指标.结论 本研究构建了住院患者护理服务满意度评价指标体系,为住院患者护理服务满意度评价提供了科学的测评工具. |
| 关 键 词： | 住院患者 护理 病人满意度 德尔菲技术 |
Development of the inpatient satisfaction indicator system for nursing care |
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| LIU Xiang-yu,CHEN Yong-yi,ZHOU Yu-juan,DING Si-qing,QIN Yue-lan,QING Li-min,XU Zhong-wei.Development of the inpatient satisfaction indicator system for nursing care[J].Chinese Journal of Nursing,2015,50(1). | |
| Authors: | LIU Xiang-yu CHEN Yong-yi ZHOU Yu-juan DING Si-qing QIN Yue-lan QING Li-min XU Zhong-wei |
| Abstract: | |
| Keywords: | Inpatients Nursing Care Patient Satisfaction Delphi Technique |
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