| 我院门诊倡导人性化服务的做法与体会 |
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| 引用本文： | 张元红,魏素芳,郑文兰.我院门诊倡导人性化服务的做法与体会[J].中华护理杂志,2006,41(3):244-245. |
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| 作者姓名： | 张元红 魏素芳 郑文兰 |
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| 作者单位： | 221009,徐州市中心医院门诊部 |
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| 摘 要： | 目的适应新时期服务需求,满足门诊病人需要,提高病人满意度。方法营造温馨舒适的就医环境,优化门诊服务流程,合理配备人力资源,成立“一站式服务中心”,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制。结果门诊病人满意度达97.29%,比上一年增加5%,门诊量比上一年增加29%。结论病人对门诊服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,方能满足需要。
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| 关 键 词： | 门诊卫生服务 护理 |
| 修稿时间： | 2005年4月26日 |
Human service for outpatients |
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| ZHANG Yuan-hong,WEI Su-fang,ZHENG Wen-lan.Human service for outpatients[J].Chinese Journal of Nursing,2006,41(3):244-245. |
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| Authors: | ZHANG Yuan-hong WEI Su-fang ZHENG Wen-lan |
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