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| 注重护理人员服务质量调查的导向作用 | |
| 引用本文： | 陈念湄,李武平,孙艳平,常雁军,熊文渊.注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志,2001,36(9):691-693. |
| 作者姓名： | 陈念湄 李武平 孙艳平 常雁军 熊文渊 |
| 作者单位： | 第四军医大学西京医院 |
| 摘 要： | 住院病人满意度是衡量护理质量的重要标志.为提高护理服务质量,作者注重了服务质量满意度调查的导向作用.做法将PDCA工作法应用于此项调查中,加强对每次调查结果的统计分析与反馈.建立调查项目库,按照不同时期护理服务质量存在的薄弱环节,设立和调整调查项目.调查结果纳入对科室和护士长的阶段与年终考核之中.通过有意识的导向与控制,使护理人员服务质量有了明显的提高. |
| 关 键 词： | 护理 服务质量 调查 导向作用 |
| 修稿时间： | 2000年6月13日 |
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