住院患者对护理服务满意度现状及其影响因素研究

目的：分析南京市住院患者对护理服务满意度状况及其影响因素，寻求合理的管理对策。方法：由第三方调查机构对南京地区20家省、市属医院（包括省属医院9家，市属医院11家）3411名住院患者进行问卷调查，了解其对护理服务满意度。采用多元回归分析满意度的影响因素。结果：省属医院住院患者满意率为93．11％，市属医院住院患者满意率为91．98％。对治疗效果、住院费用和饮食情况的满意度是患者对护理服务满意度的影响因素。结论：患者对护理工作满意度已处于较高水平，但仍有待提高。除护理工作自身以外，可通过提高对治疗效果、住院费用和饮食情况等方面的满意度提高患者对护理服务的满意度。