门诊患者就诊流程现状调查分析与思考

目的 了解门诊患者就诊流程的现状及存在的问题，为制定优化就诊流程的策略提供依据。方法 采用问卷调查法抽取200名门诊患者进行调查，并抽取2004年3月22日的门诊数据及门诊各部门相关工作情况进行分析。结果 人均挂号至就诊时间平均为157．2分钟，诊室诊断时间为18．89分钟，预约至检查时间平均为106.4分钟，取药等待时间平均为12．84分钟，门诊挂号最高峰为7～9点，收费最高峰为9～11点。结论 门诊患者就诊流程中，非就诊消耗时间长，存在问题多，制定相应的策略以优化门诊流程，缩短患者就诊等待时间是非常必要的。