基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查 |
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引用本文: | 邹英,王乐,彭巧君.基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查[J].护理研究,2014(26):3231-3233. |
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作者姓名: | 邹英 王乐 彭巧君 |
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作者单位: | 新疆医科大学第一附属医院 |
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基金项目: | 新疆医科大学人文社会科学基金项目,编号:2012XYSK04 |
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摘 要: | 目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量。方法]采用自行设计的调查问卷对1 300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面。结果]对医院门诊总体满意度评分为(4.05±1.00)分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心。结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量。
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关 键 词: | 综合性医院 门诊病人 满意度 |
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