| 妇产科门诊实施优质服务改革方案的研究 |
| |
| 引用本文： | 吴秋钦,赵岳.妇产科门诊实施优质服务改革方案的研究[J].山西护理杂志,2012(6):1511-1513. |
| |
| 作者姓名： | 吴秋钦 赵岳 |
| |
| 作者单位： | [1]天津医科大学护理学院,300070 [2]福建莆田学院医学院,351100 |
| |
| 摘 要： | 目的]通过整改方案改善妇产科门诊医疗服务的整个过程，使病人对妇产科门诊的整体满意度超过80％，并将妇产科投诉率降低24％以下。方法]根据莆田第一医院对妇产科门诊医疗服务满意度的调查，妇产科门诊服务以服务态度、就诊流程及其卫生宣教三者表现最差，为此医院实施针对妇产科的优质服务改革方案。结果]整改后妇产科的门诊满意度提高，年度投诉率也从48．5％降到16．0％，有效地提高了妇产科医疗服务整体质量。结论]妇产科门诊就诊的优质服务改革方案的实施，提高了妇产科门诊的医疗服务满意度。
|
| 关 键 词： | 妇产科 优质服务 医疗整改方案 满意度 投诉率 |
Study on implementation of high quality of service reform program in outpatient clinic of department of obstetrics and gynecology |
| |
| Authors: | Wu Qiuqin Zhao Yue |
| |
| Institution: | (Nursing College of Tianjin Medical University,Tianjin 300070 China) |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ |
